Корзина ( 0 товар)
ВОЙТИ
Процедуры возврата и обмена
Могу ли я сделать возврат товара приобретенного на сайте ru.defacto.com?

Вы можете сделать возврат своего заказа приобретенного на ru.defacto.com в течении 30 дней, в ближайший к вам магазин DeFacto. С собой вам необходимо взять чек.

Как я могу осуществить возврат товара ?

В случае, если вы не удовлетворены товаром, который вы заказали, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с даты его получения. Возвращенные товары должны быть не ношенными и в оригинальной упаковке. Вместе со всеми возвращенными товарами должны быть возвращены также любые бесплатные или рекламные товары, если таковые имеются. Те, что могли быть отправлены в рамках заказа. Пожалуйста, убедитесь, что вы тщательно и полностью заполнили форму возврата, которая была отправлена вам вместе с заказанным товаром, чтобы иметь возможность реализовать процесс возврата. Пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки и ее водонепроницаемости. Пакет находится под ответственностью клиента до тех пор, пока он не достигнет нас. Вы можете сделать все ваши возвраты бесплатно через DPD. Адрес возврата: : г. Ярославль, ул. Промзона Декабристов, д.3 . Если в Вашем городе нет филиала курьерской компании DPD, Вы можете позвонить в DPD и попросить поддержку для возврата

Как я могу получить возвратный номер для оформления возврата через карго?

Для осуществления возврата, Вам необходимо зайти на сайт нашего перевозчика:
www.dpd.ru
На главной странице выбрать пункт «Управлять доставкой».
 



В разделе «Управление доставкой» необходимо выбрать пункт «Изменить дату получения».


 


В следующем разделе необходимо заполнить номер заказа интернет-магазина
или Номер заказа DPD и заполнить номер телефона.
Пример заполнения:
 


Номер заказа интернет магазина или номер заказа DPD были отправлены по СМС во время оформления заказа, также эти номера указаны на приклеенной этикетке пакета

Формат номера заказа DeFacto - «номер заказа-номер отгрузки».
 



В следующем разделе необходимо выбрать блок «Оформить возврат товара в интернет магазин»


 



В следующем разделе необходимо выбрать способ возврата «От двери» или «От пункта приёма посылок» и заполнить все обязательные поля.
 


Важно! Прежде чем отправиться в пункт приёма посылок для возврата товара, Вам необходимо заранее оформить возврат на сайте DPD.
 

Что мне нужно сделать для обмена размера? Могу ли я обменять в магазинах?

В настоящее время вы не можете отправить товар, который приобрели в интернет-магазине, для обмена. Вы можете заменить свой товар в наших магазинах в течение 30 дней с момента покупки. Наш персонал в магазине с радостью поможет вам с обменом товара. Любой товар, который вы отправили на наш склад, будет обработан, как возврат и передан в магазины.

В течении какого времени я могу сделать возврат?

В случае, если вы недовольны приобретенным вами товаром на нашем сайте, вы можете сделать возврат или обмен в течение 30 дней с момента покупки.

Кто уполномочен за вовзрат товара?

ПВсе ваши возвраты осуществляються бесплатно по- средствам DPD. Вам нужно только указать, что этот возврат для DeFacto

Что мне делать в случае если я получил неверный заказ или поврежденный товар?

Мы работаем очень внимательно во время сбора заказов и надеемся, что подобного случая не произойдет. В случае дефекта товара или его неправильной доставки, пожалуйста, верните свой заказ через компанию с которым у нас есть бесплатный контракт. Сумма заказа будет возвращена на вашу карту. Вы также можете попросить, чтобы возврат был произведен на ваш банковский счет. Пожалуйста, отправьте свой запрос по электронной почте на адрес: support.ru@defacto.com или позвоните в нашу службу поддержки +7 90 607 402 45..

Пожалуйста ознакомьтесь с нашей политикой возврата и обмена

Как и в нашем магазине, вы можете открыть упаковку и примерить товар. Но в случае возврата, пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и верните ее вместе с товаром. Не примеряйте товары, если вы нанесли какие-либо духи, лосьоны для бритья с сильным ароматом или дезодоранты, которые могут оставить следы на поверхности. Не носите обувь на улице. На подошве не должно быть следов от грязи или царапин. Не отрывайте этикетки. Не примеряйте купальники, нижнее белье и колготки. Данные товары не подлежат возврату по гигиеническим причинам. Настоящая политика возврата не ущемляет ваши законные права в отношении бракованного товара.